Secret shopping, også kendt som mystery shopping, er en teknik, som virksomheder bruger til at måle kvaliteten af kundeservice. Virksomhederne hyrer hemmelige shoppere til at optræde som kunder og rapportere om deres oplevelse. Disse oplysninger kan derefter bruges til at forbedre kundeservicen.
Secret shopping kan være en effektiv måde at forbedre kundeservicen på, fordi det giver virksomhederne førstehåndsoplysninger om kundeoplevelsen. Det kan bruges til at identificere områder, hvor kundeservicen skal forbedres, og til at udvikle strategier til at løse disse problemer.
Hvis du er interesseret i at blive secret shopper, er der et par ting, du bør vide. For det første skal du være i stand til at levere detaljerede rapporter om dine oplevelser. For det andet skal du muligvis foretage indkøb som led i din opgave, så du skal være tryg ved at bruge penge. Endelig skal du være opmærksom på, at nogle virksomheder kræver, at hemmelige shoppere underskriver en hemmelighedsaftale, hvilket betyder, at du måske ikke kan diskutere dine erfaringer med andre.
Hvis du er interesseret i at blive secret shopper, er den bedste måde at komme i gang på at kontakte et mystery shopping-firma. Der er mange virksomheder, der tilbyder mystery shopping-tjenester, og de vil have oplysninger om, hvordan du kommer i gang. Du kan også finde oplysninger om hemmelig shopping online. Der er mange websteder, der tilbyder lister over mystery shopping-virksomheder samt tips og råd til nye shoppere.
Fordelene ved at blive en secret shopper
Der er mange fordele, og det er bl.a. at få penge for at handle, fleksible arbejdstider og mulighed for at arbejde hjemmefra. Secret shoppers kan også få rabatter på de indkøb, de foretager som led i deres arbejde. Hvis du leder efter en måde at tjene lidt ekstra penge på, kan secret shopping være den rette mulighed for dig.
Hvordan man gennemfører en secret shopping-opgave
Når du udfører en hemmelig shopping-opgave, er der et par ting, du skal huske på. For det første skal du opføre dig som en normal kunde. Det betyder, at du ikke skal lade personalet vide, at du er en secret shopper. For det andet skal du tage dig god tid og være opmærksom på detaljerne. Dette vil hjælpe dig med at skrive en detaljeret rapport om din oplevelse. Endelig skal du huske at være ærlig i din rapport. Den virksomhed, du arbejder for, vil bruge din rapport til at forbedre kundeservicen, så det er vigtigt, at de får nøjagtige oplysninger.
Secret shopping kan være en god måde at tjene lidt ekstra penge på og lære mere om kundeservice.